Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
— Поздравление с мини-юбилеем и космический отчет до юбилейного 50-го выпуска!
— Сервисные зарисовки от ведущих.
— Круглый стол: наличие информации о сервисных специалистов на сайте компаний в разделе «Сотрудники».
— Основная тема выпуска:
Что такое франшиза?
Какие бывает варианты франшизы?
Базовые элементы управления бизнесом.
Полезные советы для владельцев франшизы.
Обсуждение ключевых проблем франчайзинга.
— Календарь: рассказ про историю создания Международной Конференции по Сервису.
Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание». Спикер: Ирина Базилева, эксперт, руководитель программ. Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ.
7 августа (четверг), начало в 19:00, летний кинотеатр «ПИОНЕР», парк «Горького»
— Практический use-кейс!
— Анонс следующего выпуска: будет интересный гость, следите за новостями в социальных сетях.
IV Международная конференция по сервису
2-4 октября 2014 | Миннеаполис, США
Radisson Blu Hotel — Mall of America
Организатор: Service Quality Institute
ссылка
Осенью 2014 года международная консалтинговая компания Service Quality Institute, основанная и возглавляемая известным в мире экспертом по сервису Джоном Шоулом (John Tschohl), собирает клиентов, партнеров и всех, кому интересна тема первоклассного обслуживания, чтобы поделиться опытом и обсудить вопросы внедрения сервисной стратегии в компании и построение успешного бизнеса на основе сервиса.
Для кого это мероприятие: для владельцев бизнеса, генеральных директоров, топ-менеджеров, руководителей в области продаж и сервиса, маркетологов и специалистов по управлению персоналом, а также для всех, кто верит в силу сервису и хочет сделать его своим конкурентным преимуществом.
На конференции соберется около 200 человек из 20 стран мира. Представители финансовых институтов, розничных сетей, страховых компаний, отелей, ресторанов, а также лидеры сервиса из других областей встретятся на конференции в Миннеаполисе, чтобы рассказать, как они добились успеха с помощью сервисной стратегии.
Вы услышите об опыте компаний Northeast Delta Dental (США), Graebel Relocation Services (США), Технодом (Казахстан), Ethiopian Airlines (Эфиопия), Nissan, PPF Pensions Fund (Танзания), Banco Promerica (Сальвадор), Vail Resorts (США) и других — и об их успехе вам расскажут первые лица.
Модератор конференции — Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute
Рабочий язык конференции: английский.
Регистрацинный взнос: 500 долл. США.
По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь:
Марина Лукьянцева, marina@servicequality.com,
+ 1 (408) 637-8730, skype marina.lukyantseva
