|
|
|||
|
||||
Для чего же нужна CRM?0
Выпуск 18
добавлен 19.02.14 20:50
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Три Сервисных зарисовки от Ластовыря Дмитрия — Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы сотрудников, контроль действий по Клиентам, получение статистической информации, инструмент для повышения Клиентского Сервиса? — Вопросы, которые возникают при мыслях о CRM: Чем дороже, тем лучше? Будут ли пользоваться сотрудники? Почувствуют ли Клиенты изменения? Какой эффект от данного инструмента? — Типичные ошибки: Покупаются самые дорогие продукты ради имиджа. Внедряется на базе принуждения/без обучения. Базовое использование: неиспользование встроенных инструментов аналитики и дополнительных возможностей. Внедряется для контроля сотрудников, а не как помощник в работе. Как купили программу, так и оставили: бизнес движется вперед, требуются какие-то корректировки в ПО, но никто не обращает на это внимание. Много шума на этапе внедрения, а после — тишина. — Что делать, если решились внедрить: Протестировать несколько вариантов продуктов. Сходить на открытые семинары/презентации, где можно пообщаться с представителями вендоров и владельцами бизнесов, получить практическую информацию. Согласовать планы по внедрению с сотрудниками: получить мысли, обратную связь, скорректировать сроки. По итогам выбора вендора — разработать систему обучения, подготовить аргументы в пользу использования инструмента. Анонс — семинар Сергея Мамченко о Клиентском Сервисе! Спешите приобрести билеты: ссылка Спасибо большое, что Вы с нами!
Скачать mp3-файл (44.6 Мб, 96 kbps)
обращений: 176
|
Добро пожаловать в регулярный русскоязычный подкаст о Клиентском Сервисе!
Выходит с 7 октября 2013 года Подкастов: 68 Подписчиков: Последняя запись: 29 мая 2016 года |
|