|
|
|||
|
||||
Роль контролера в компании.0
Выпуск 13
добавлен 13.01.14 19:55
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы: — Поздравление слушателей с новым годом — Сервисная премия: условия и интерактив — Две сервисные зарисовки — Круглый стол: имеет ли смысл создавать целый отдел по контролю качества или сажать отдельного специалиста в отделы. Роль контролера в компании: Коучинг: обучение сотрудников (как общее так и индивидуальное) клиентоориентированности Вырабатывание параметров качества обслуживания Может работать с претензиями клиентов Наставничество: позволяет новичку быстрее проникнуться корпоративными стандартами Аналитик: сведение информации, предоставление отчетности, изменение бизнес-процессов Распространенные ошибки: Недостаточная власть либо переизбыток. Не тот человек: может иметь хороший бэкграунд, но данный кандидат никак не выстраивал ничего и может судить со своей колокольни и встраивать Вам свои идеи. Человеческие качества: жестокие, обидчивые, замкнутые. Ошибка в системе мотивации: пускай он много будет штрафовать, крайне порой высокая зарплата Данный сотрудник порой выступает козлом отпущения. — Практический use-кейс! Принимаем критику/замечания/пожелания/рекомендации через электронный адрес, комментарии, социальные сети. Спасибо, что Вы с нами!
Скачать mp3-файл (49.1 Мб, 96 kbps)
обращений: 231
|
Добро пожаловать в регулярный русскоязычный подкаст о Клиентском Сервисе!
Выходит с 7 октября 2013 года Подкастов: 68 Подписчиков: Последняя запись: 29 мая 2016 года |
|